Certificação: Rescisão 2.0
1.
Qual é o principal objetivo do processo de rescisões da Idioma Independente?
2.
Em qual momento o processo de rescisão começa oficialmente?
3.
Qual é a primeira ação do mentor após receber um pedido de rescisão?
4.
Qual é o papel do professor no processo?
5.
Qual tom deve ser usado ao acionar o professor?
6.
Qual é uma boa prática ao pedir informações ao professor?
7.
Se o professor não responde no prazo, o que deve ser feito?
8.
Qual ferramenta centraliza as informações da rescisão?
9.
Antes de retornar o contato com o aluno, trazendo informações mais detalhadas, o mentor deve:
10.
Qual deve ser a postura do mentor no primeiro contato com o aluno?
11.
Qual erro deve ser evitado no primeiro contato com o aluno?
12.
Se o motivo da rescisão for financeiro, qual é a abordagem correta?
13.
Se o motivo for falta de tempo, qual opção é mais adequada?
14.
Em casos de insatisfação pedagógica, o mentor deve:
15.
Quando o motivo é pessoal (saúde, mudança), a melhor postura é:
16.
Qual é a conduta correta do mentor em relação ao backoffice durante o processo de rescisão?
17.
O que deve ser registrado no dashboard ao final do processo?
