1.
Qual é o principal objetivo da Fase 1 do processo de rescisão?
2.
Qual deve ser o tom da primeira mensagem enviada ao aluno que pediu a rescisão?
3.
No caso de rescisão por motivos financeiros, qual ação NÃO é recomendada?
4.
Qual a importância de plantar a semente de retorno futuro?
5.
Qual é o prazo ideal para que o mentor e a funcionária entre em contato com o aluno após receber o caso?
6.
Qual deve ser a postura do mentor ao conduzir uma rescisão?
7.
Se o aluno manifesta insatisfação com o professor, qual é a ação recomendada?
8.
Quando o aluno decide seguir com a rescisão mesmo após negociações, o que deve ser feito?
9.
Por que é importante deixar um FUP (follow-up) agendado com o aluno que cancelou?
10.
Qual é o risco de não seguir os scripts de mensagens da Fase 3?
11.
Antes de confirmar uma rescisão, o que o mentor deve sempre checar?
12.
Quando o aluno solicita a rescisão, mas ainda há boleto em aberto, o que deve ser feito?
13.
Por que é importante revisar atentamente os cálculos de rescisão antes de comunicar o aluno?
14.
Quem deve ser acionado caso o mentor perceba inconsistências nas informações de contrato ou boletos?
15.
Após a confirmação da rescisão pelo aluno, qual é a comunicação final necessária?
