Teste - Certificado de Vendas - Idioma Independente

CERTIFICADO DE VENDAS

Aqui você responderá uma série de perguntas que serão o seu passaporte para o grupo de treinamento em vendas.

Esta etapa é extremamente importante para que você possa estar alinhado as bases dos processo de vendas e consiga, de verdade, tirar os melhores resultados do grupo e dos treinamentos ao vivo.

Sabendo a base das vendas, sua tendência é voar!

Caso não passe, você poderá refazer o teste em 2 dias.

É preciso acertar 80% do teste para poder prosseguir para a próxima etapa.

Você levará aproximadamente 12 minutos para fazer o teste e caso interrompa, precisará fazer ele desde o início novamente.

Clique no botão abaixo para iniciar

O que significa lead?

“Lead é uma expressão que se refere a um cliente em potencial, que ainda não se tornou cliente, porém interagiu demonstrando interesse no serviço/produto.

"Lead é um termo usado para descrever uma pessoa que quer vender um serviço."

"Lead é uma expressão que se refere a um cliente em potencial, mas que já está comprometido com outra empresa."

"Lead é uma pista sobre um cliente”

Quando eu realizo um repasse:

É importante marcar na agenda quando o aluno vai fazer a aula, para garantir que se algo sai diferente do esperado, você pode contatar o professor sem demoras, para garantir o acompanhamento do aluno

É importante pedir para o professor avisar quando fizer o contato com o aluno

É importante avisar o aluno o nome do professor e, preferencialmente, até mesmo passar o contato do professor para o aluno

Todas as alternativas estão corretas

Qual é a melhor pergunta para descobrir os horários do aluno e por quê?

"Quando você prefere ter aulas?", visando entender as preferências do aluno e adaptar o cronograma de acordo, com um professor que tenha perfil compatível com o aluno.

"Quais são seus horários disponíveis?", para obter uma lista clara e abrangente dos horários do aluno e com isso conseguir procurar o professor que melhor se encaixa a necessidade dele.

"Você pode me dizer quais são seus horários ideais para as aulas?", proporcionando ao aluno a oportunidade de expressar suas necessidades específicas.

“Você pode me passar sua disponibilidade de horários e dias recorrentes?” indicando que o horário da aula experimental será o mesmo das aulas dele quando ele fechar.

O que é mais importante em uma interação com um lead?

Garantir que apresento o que quero

Fazer ele comprar

Criar uma relação

Mostrar com o que eu trabalho

Quanto tempo eu posso deixar um lead sem resposta?

Indefinidamente, já que leads podem ser retomados a qualquer momento, como por exemplo datas comemorativas e feriados. Sendo assim, não há tempo específico.

Sempre responder o lead o mais rápido possível, pois a velocidade do atendimento ajuda com que o lead escolha por você, garantindo jamais deixar de responder por mais de 12h.

O máximo possível, para não parecermos muito insistente e evitar incomodar o cliente, porque se o acomodarmos, nunca mais teremos a chance de criar relacionamento novamente com esse cliente.

Algumas horas, para dar tempo ao cliente para processar a informação e tomar uma decisão.

Por que fazer follow-up é importante?

Para demonstrar profissionalismo, já que um bom vendedor se mostra sempre presente

Para ajudar o cliente a tomar uma decisão rapidamente, aumentando as chances de conversão.

Para garantir que o cliente se sinta valorizado e lembrado, fortalecendo o relacionamento.

Para manter a relação com o cliente, tendo em vista que a maioria dos leads se esquece de responder

Se o lead diz que tem interesse mais pra frente, eu:

Ignoro a informação e continuo a conversa como se não tivesse sido mencionada, concentrando-me em fechar o negócio.

Desisto e procuro por outro lead, já que este parece não estar pronto para comprar.

Insisto para que ele se inscreva por agora, destacando os benefícios de agir agora e os bônus que ele pode ganhar, porque é importante criar a necessidade no cliente no momento, para não perder ele no futuro.

Pergunto a ele quando ficaria bom para conversarmos novamente. Caso ele não me dê uma data, proponho uma e pergunto se fica bom para ele.

Quando você vai fazer o seu primeiro repasse, como você deve proceder?

Procurar a agenda de um professor que tenha compatibilidade com o aluno que estou buscando e falar direto com ele

Procurar um professor no grupo da escola e falar direto com ele para ver se ele tem horários

Falar com o meu mentor, para pedir uma sugestão de professor e um auxilio em como fazer o primeiro repasse

Falar com o meu mentor, para pedir uma sugestão de professor e falar direto com ele

Depois que eu já souber fazer o repasse, eu devo:

Procurar um professor que tenha o perfil e a agenda de compatibilidade do aluno, de qualquer equipe

Somente procurar um professor que encaixe no perfil do aluno

Procurar um professor que tenha o perfil e a agenda de compatibilidade do aluno, dando preferência para a equipe do meu mentor e posteriormente ao do meu consultor

Somente procurar um professor que tenha agenda de compatibilidade com o aluno

Qual é o intuito de fazer as duas perguntas padrão para o aluno? Assinale a resposta mais correta

Demonstrar interesse genuíno no aluno, mostrando que estamos dispostos a adaptar nossos serviços às suas necessidades.

Encher espaço na conversa e parecer profissional, sem realmente se importar com as respostas do aluno, que seria o que chamamos de rapport na relação com as pessoas.

Coletar informações valiosas sobre suas preferências e objetivos para persuadir o(a) cliente a fazer o que queremos, demonstrando uma certa personalização do processo de vendas.

Coletar informações que vão permitir com que a aula experimental montada para essa pessoa seja realmente adaptada para as necessidades e objetivos dela, fazendo um rapport de qualidade, mostrando que você quer entender o que ela procura.

Se uma pessoa passa o contato de um amigo diretamente, como eu devo proceder?

Mandar mensagem para o amigo, mencionando quem o indicou, pois assim consigo garantir a conexão com o cliente por meio da indicação.

Solicitar que o amigo avise que você entrará em contato. Quando essa pessoa te falar que avisou o amigo, mandar mensagem e reforçar que recebeu o contato via a pessoa "tal".

Agradecer à pessoa e contatar o amigo mencionando quem forneceu o contato, demonstrando transparência e respondendo somente ao que ele perguntar.

Entrar em contato com o amigo sem mencionar quem forneceu o contato, para não parecer invasivo de nenhuma forma ao mesmo tempo que assertivo.

Quando preciso fazer um follow-up, a melhor ação é:

Aguardar até que o cliente entre em contato novamente, para não parecermos invasivos e deixar com que ele mesmo crie a necessidade de fazer as aulas.

Não fazer follow up, pois isso pode parecer insistente e afastar o cliente e a forma como trabalhamos não envolve ser insistente.

Colocar no meu CRM a data que preciso fazer o follow up, sendo notificado e lembrado que devo fazer o mesmo e não procrastinar na minha ação.

Entrar em contato regularmente até obter uma resposta, demonstrando interesse e comprometimento, talvez até mesmo utilizando a mesma mensagem.

Se eu quero mandar um áudio:

Peço permissão ao cliente antes de enviar o áudio, respeitando suas preferências de comunicação e na sequência envio o áudio.

Ignoro a possibilidade de enviar um áudio, pois é menos profissional do que o texto escrito sempre e não vale a pena correr o risco de enviar um áudio.

Envio o áudio para ser uma forma de comunicação mais rápida e conveniente, pois assim a pessoa consegue escutar minha voz.

Peço permissão para o envio do áudio e só envio depois do ok da pessoa, criando rapport e recebendo uma resposta positiva.

Quando enviar arte?

Sempre que a pessoa indicar que gostaria de fazer aulas, para mostrar que faço parte da comunidade

Sempre que possível, para impressionar o cliente com nossa criatividade, mostrando o comprometimento desde o início da conversa, sendo diferente.

Assim que a pessoa demonstrar interesse em fazer aulas, para mostrar profissionalismo e mostrar também que faço parte de uma comunidade que vai além de mim.

O ideal hoje é enviar um texto de divulgação, mas poderia enviar a arte quando a pessoa se mostrar interessada em ajudar com a divulgação das aulas, sempre pedindo permissão antes de fazer o envio.

Depois da aula show dada pelo professor para o qual fiz o repasse:

Assim que receber o feedback, falar com o aluno sem procrastinar, para saber como foi a aula e se o professor não tiver dado o feedback, enviar uma mensagem pedindo um posicionamento sobre como foi a aula

Vender para o aluno, mostrando para ele o por quê somos os melhores

Cobrar o professor um feedback rápido, depois da aula

Garantir que o aluno feche o maior plano possível

Se uma pessoa diz que ela mesma está interessada, eu devo:

Pedir detalhes específicos sobre seu interesse para entender suas necessidades e expectativas e passar os valores para ver se ela fecha

Pedir detalhes específicos sobre seu interesse para entender suas necessidades e expectativas, passar os valores e oferecer uma aula experimental para que ela conheça na prática nosso curso, aguardando as respostas a cada etapa da conversa.

Assumir que ela está pronta para se inscrever e iniciar o processo imediatamente, porque assim consigo acelerar o processo de vendas.

Eu devo perguntar quando ela gostaria de começar as aulas e já mandar a tabela de preços para ela, porque assim ela vai ter clareza de quanto pagar para poder ter aulas particulares.

Se o aluno passa um horário para aula experimental, como terça-feira 15h, é importante que eu:

Possa confirmar com o aluno se ele tem esse horário disponível de forma recorrente, para garantir que poderá seguir as aulas com o professor que fizer a aula experimental com ele.

Pergunto de volta se seria nessa semana ou na próxima semana, para já deixar organizado para o professor.

Agende a aula para o horário proposto sem questionar, para mostrar flexibilidade e garantir o engajamento do lead.

Confirme com o aluno se esse horário está conveniente para ele, garantindo que ele possa comparecer, para nunca deixar espaço para o professor ficar esperando pelo aluno.

O que significa Follow up?

"Follow up é uma técnica de vendas onde você ignora completamente os interesses do cliente."

"Follow up refere-se a desistir de acompanhar os clientes depois do primeiro contato."

"Follow up" é sinônimo de “acompanhamento”, podendo ser feito via mensagem, e-mail ou outros canais, para que o lead lembre do serviço/produto.

"Follow up significa enviar múltiplos e-mails de spam para um cliente em potencial até que ele compre."

Por que nós mandamos uma primeira mensagem que procura pessoas interessadas e não oferecemos diretamente um curso?

Ao não oferecer diretamente um curso, podemos despertar a curiosidade e o interesse do público-alvo, incentivando-os a querer saber mais sobre nossos serviços e produtos.

Porque essa abordagem inicial permite filtrar pessoas genuinamente interessadas, economizando tempo e recursos ao direcionar os esforços de marketing para um público mais qualificado e com isso abrimos a visão do cliente ao invés de fecharmos só nele.

Porque, ao desviar temporariamente o foco dos potenciais clientes de nossos cursos, buscamos criar uma abordagem mais holística em nossa estratégia de marketing, explorando outras áreas de interesse que possam levar a conversões futuras.

Para introduzir uma dinâmica de curiosidade e descoberta entre os interessados, proporcionando uma experiência inicial mais envolvente que desperte o interesse genuíno do público-alvo e estabeleça uma base sólida para futuras interações.

Quanto tempo eu devo demorar para fazer um follow-up?

Depois de algumas semanas, para não parecermos muito persistentes e dar tempo ao cliente para refletir.

Assim que o cliente demonstrar algum interesse, para manter o ritmo da conversa.

Nunca, é melhor deixar o cliente decidir se quer continuar a conversa, evitando ser percebido como intrusivo.

Recomendado é que o primeiro follow up seja feito em até 24 horas, para a conversa não esfriar.

Se a pessoa começa a pergunta pedindo o preço, eu devo:

Ignorar a pergunta sobre o preço e direcionar a conversa para outros aspectos do produto ou serviço, porque dar o preço de cara diminui as chances de vendas.

Desviar a pergunta e focar nos benefícios do produto ou serviço, destacando seu valor além do preço, de uma forma que o cliente não perceba que eu não o respondi, mas deixando-o intrigado com o que é realmente importante para ele comprar o curso.

Responder imediatamente com o preço, atendendo à demanda do cliente, porque assim conseguimos ser assertivos nos contatos e aumentar as chances de vendas.

Dizer que para passar o preço mais adequado, de forma assertiva, de acordo com as diversas opções, você precisa entender melhor o que ele precisa para oferecer a melhor solução.

Se o cliente insiste em perguntar o preço, eu:

Forneço o preço imediatamente, mesmo que seja contra minha política, para evitar conflitos e satisfazer a necessidade que o cliente tem de saber os preços.

Exploro mais sobre as necessidades do cliente antes de discutir o preço, destacando o valor do produto ou serviço, porque passar os preços de cara diminui minhas chances de vendas.

Pergunto quantas vezes a pessoa tem interesse em fazer aulas na semana para poder passar os preços e passo os preços mesmo sem conseguir explicar como funciona a metodologia.

Recuso-me a discutir o preço até que o cliente esteja pronto para fazer uma compra, para evitar negociações desnecessárias.

Quando eu vou realizar um repasse:

Eu devo passar o contato para o professor, informando o perfil do aluno e já deixando agendada a aula para ele com o aluno

Eu devo somente passar o contato do aluno para o professor

Eu devo me preocupar em fazer um grupo com professor e aluno para garantir a comunicação entre os dois

Eu devo passar o contato para o professor, informando o perfil do aluno e pedindo para ele/a marcar a aula no horário que for melhor para ele/a?

Um vendedor de qualidade, sempre:

Identifica qual cliente tem de fato interesse no serviço e a partir daí, entende a necessidade dele(a) e fornece a opção que vai melhor atendê-lo(a),

Se adapta às necessidades do cliente, oferecendo soluções personalizadas que atendam às suas necessidades específicas, respondendo diretamente toda e qualquer pergunta do cliente mesmo que fuja do seu script.

Empurra seus produtos ou serviços sem considerar o cliente, visando fechar o negócio o mais rápido possível.

Utiliza técnicas de persuasão agressivas para influenciar a decisão do cliente em seu favor, como os gatilhos mentais, que servem para que o vendedor possa influenciar a pessoa a tomar as decisões que ele quer.

Se uma pessoa diz que tem um amigo interessado em aulas, o que eu faço?

Perguntar se você pode entrar em contato com o amigo interessado, para entender melhor a necessidade e explicar melhor o curso. Caso a pessoa te passe o contato, peça para que ela explique que você entrará em contato e, feito o aviso, entrar em contato e explicar que conseguiu o contato via a pessoa em específico.

Entrar em contato com o amigo mencionando quem indicou para estabelecer uma conexão, além de estar atento para oferecer os mesmos preços para ambas as pessoas.

Oferecer um desconto especial para o amigo da pessoa como forma de incentivo, assim aumento minhas chances de conseguir fechar o contrato.

Pedir à pessoa mais detalhes sobre o amigo antes de entrar em contato, para avaliar o potencial de conversão e não fazer um contato que não está claro que vale a pena.

Time's up