Certificado CRM

1.

Para que serve o CRM?

Para controle e gestão do atendimento de leads

Para criar campanhas de marketing e atrair novos leads.

Para acompanhamento de vendas fechadas e faturamento.

Para controle e gestão dos fups com leads e professores.

2.

Posso pegar quantos leads eu quiser na planilha em Atendimento?

Sim, mas o recomendado é atender o máximo possível para aumentar o volume de vendas.

Sim, pois quanto mais leads forem atendidos, maior será a conversão de vendas.

Não, é necessário pegar no mínimo 20 leads para garantir um bom aproveitamento.

Não, o ideal é manter um ritmo no qual você mantenha a qualidade de atendimento. Número recomendado são 10 atendimentos por vez.

3.

Qual KPI mais importante para meu sucesso como vendedor e por quê?

Taxa de matriculas, pois é o que buscamos com o processo de vendas.

Número total de leads abordados, pois quanto mais contatos, mais fechamento serão feitos, independente das outras variáveis.

Fups agendados por atendimento. Quanto mais fups você agendar, maior a chance de não perder o lead.

Aula show marcada por atendimento, pois indica a eficiência do atendente, considerando que a aula show é gratuita e tem uma resistência menor de acontecer.

4.

O que não deve ser feito no CRM?

Alterar a ordem das abas na parte de baixo, pois isso pode gerar erros na sincronização.

Usar os dropdowns na coluna Cupom (coluna H), pois eles serão corrigidos direto pelo sistema.

Criar novas abas para organizar os leads de forma personalizada dentro do CRM.

Mudar nome de abas e nome da planilha, editar colunas além da E, G e H no CRM e editar as outras abas.

5.

Quais etapas são automáticas, ou seja, rodam assim que eu selecionar e o que acontece quando eu clico nelas?

Aula show e Fup. Aula show aparece uma tela para inserir a data da aula show e, em seguida, outra tela para inserir o nome do professor. Fup aparece a tela para inserir a data do Fup.

Fup e FUP DO DIA. Fup apenas muda o status do lead sem abrir nenhuma tela adicional, enquanto FUP DO DIA exige que o atendente insira manualmente a data do contato antes de seguir com o atendimento.

Checar Matrícula e RMKT. Checar Matrícula exibe um campo para verificar se o aluno concluiu o processo de matrícula, enquanto RMKT abre uma tela para registrar uma nova tentativa de contato para reengajamento.

Aula show e Fechado. Aula show abre um campo para inserir observações sobre a busca do professor, enquanto Fechado apenas registra a finalização do lead sem necessidade de ação imediata.

6.

As etapas atualizam automaticamente?

Não, pois as etapas só são registradas uma vez ao dia, às 18h00 com a automação ‘Atualizar Etapas’.

Sim, o CRM atualiza a cada 10 minutos, e dessa forma você não precisa tomar mais nenhuma ação depois que atualiza os leads no CRM.

Não, as atualizações só ocorrem manualmente, então é preciso atualizar cada etapa individualmente clicando na automação ‘Atualizar Etapas’.

Sim, o CRM atualiza a cada 30 minutos, mas recomendamos que você clique em ‘Atualizar Etapas’ assim que fizer modificações no CRM para garantir o salvamento de todas informações modificadas.

7.

Como puxar para começar a atender?

No CRM, busco os leads disponíveis e os adiciono manualmente à minha lista antes de iniciar o atendimento.

Na planilha Atendimento, seleciono meu nome para atribuir os leads a mim, clico no botão verde “Enviar para atendimento” e depois rodo o passo 01 dentro do meu próprio CRM.

No sistema, aguardo que leads sejam atribuídos automaticamente a mim para começar o atendimento.

Na planilha Atendimento, seleciono meu nome para atribuir os leads a mim, clico no botão verde “Enviar para atendimento” e automaticamente aparecem no meu próprio CRM.

8.

Como inserir leads de captação e influencers no CRM?

Preencher os campos Nome, Whats, Fonte e Idioma e rodar a automação ‘Adicionar ao Google contacts de forma manual’.

Adicionar os leads manualmente ao CRM, na aba que tem seu nome, preenchendo as informações diretamente na planilha.

Preencher os campos Nome, Whats, Fonte e Idioma e deixar a automação rodar.

Preencher os campos Nome, Whats, Fonte e Idioma e rodar a automação ‘Adicionar lead Próprio ao CRM’.

9.

Posso inserir leads de captação própria no CRM?

Sim, você deve inserir esses leads para facilitar sua gestão e atendimento.

Não, porque o CRM aceita apenas leads gerados automaticamente pelo sistema de influencers.

Sim, você deve inserir esses leads para contabilizar no resultado da equipe.

Não, leads de captação própria devem ser atendidos fora do CRM.

10.

Como corrigir cupom de influencer?

Depois de confirmar com o lead o cupom correto durante o atendimento, dentro do CRM, na coluna Cupom (ou coluna H), clicar na seta do dropdown e buscar o cupom correto. Assim que clicar no cupom correto, a atualização é feita na base de dados.

Depois de confirmar com o lead o cupom correto durante o atendimento, lançar o cupom correto na hora de fazer o contrato em obs. O próprio sistema já vai corrigir o cupom daquele lead. .

Dentro do CRM, abrir a aba de cupons e substituir o cupom digitando manualmente o correto.

Depois de confirmar com o lead o cupom correto durante o atendimento, dentro do CRM, vá na LISTA INFLUENCERS e coloque o nome do lead do lado do cupom correto.

11.

Devo separar os leads que são influencers dos leads normais ou de captação própria?

Não, pois influencer também faz o processo como lead antes de se tornar parceiro, mas você deve utilizar a tag influencer para saber que é um influencer.

Não, pois todos os leads devem seguir o mesmo fluxo, sem identificação específica.

Sim, pois influencers precisam ser atendidos em um fluxo separado e não podem ser misturados.

Sim, porque os influencers não passam pelas mesmas etapas que os demais leads.

12.

Qual a rotina ideal do vendedor?

Responder apenas os leads que interagem primeiro, sem necessidade de seguir uma rotina estruturada.

Reservar um horário para atender com foco e atenção aos leads, usando e atualizando o CRM sempre que necessário, dividindo o computador em duas telas, com CRM de um lado e Whats do outro para facilitar a abertura dos contatos e acompanhamento de Fups.

Focar apenas nos leads novos, pois os antigos já tiveram contato inicial e não precisam de acompanhamento.

Reservar um horário para atender com foco e atenção aos leads, usando e atualizando o CRM somente ao final do dia para manter o foco, dividindo o computador em duas telas, com script de vendas de um lado e Whats do outro para facilitar a abertura dos contatos e acompanhamento de Fups.

13.

Quantos Fups sem atualizar posso deixar no CRM?

Nenhum. Ao final do dia todos devem estar atualizados, porque garante qualidade e eficiência no atendimento dos leads.

O sistema permite até cinquenta Fups sem atualização antes de aparecer uma tela de alerta ao atendente.

Apenas os Fups mais recentes (até dois dias) precisam ser atualizados diariamente, os antigos podem ficar pendentes.

Até 30 Fups podem ser deixados sem atualizar se forem leads próprios.

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